【懂车之道 懂车观察】2019年已不是车市寒冬的第一年，持续走低的产销让各大车企如履薄冰。但正所谓几家欢喜几家愁，车市寒冬更像是淘汰期，优胜劣汰早已是不争的事实，对于企业来说，更优秀的产品与企业态度才是生存下去的王道。进入2020年，受新冠肺炎疫情的影响，原以低迷的车市更是雪上加霜，对于企业的考验则更加严峻了。

根据中汽协会的数据显示，1-2月，汽车产销分别完成204.8万辆和223.8万辆，同比下降45.8%和42%，其中乘用车产销分别完成163.1万辆和183.1万辆，同比下降48.1%和43.6%。然而就在此前提下，于去年的11月29日才上市长安欧尚X7，在1月初销量就已经超过了1.3万辆，甚至碾压了广汽本田皓影、日产逍客等等众多同级SUV。一辆刚出的新车，就已经获得如此巨大的销量，难道欧尚X7的产品力就这么强吗？

《懂车之道》对此寻思了一下，确实欧尚X7的产品力毋庸置疑，但是同样离不开品牌的号召力以及口碑。这就好比广汽本田这类口碑较好的合资品牌，刚推出全新皓影的车型，销量一样火爆，归根到底还是源自于消费者对其品牌的好感度以及信赖度。同理，长安欧尚X7产品力固然强，但长安欧尚品牌所展现的品牌力，同样是关键。

长安欧尚X7背后的长安欧尚

长安欧尚是长安汽车旗下乘用车品牌，自2018年开始采用新的“云”字标logo，进入全新发展阶段，欧尚汽车的核心定位，是要做“以用户为主导”的汽车品牌，有一个战略是推“四端一体”。

“四端”即是指“客户端、顾问端、店端、车机端”。《懂车之道》了解到，客户端即是指欧尚style这一App，据欧尚官方的解释，APP是用户和欧尚汽车互动交流的平台，上面包含车友会、产品相关产品帖子、资讯、网上商城等多方面内容，更是拉近欧尚汽车与欧尚车主之间的距离的平台。

“顾问端”，就是为用户配备专门的客户管家。为此，欧尚汽车所有的销售顾问要从原来的销售向服务角色去转变，实现用户在车辆咨询和服务预约，通过客户管家对接实现，让用户享受一站式服务。

“店端”，率先告别此前门店信息都由销售顾问或店主填报的方式。采用人脸识别和WIFI探针信息，也就是门店会对进入门店的客户进行人脸识别，把相关客户数据上传到云端，来实现随时了解每一家门店的用户进店情况以及周边客流量，提辅助门店管理。

“车机端”，即目前欧尚汽车可做到基础的导航、音乐等功能均用语音控制， 还可以通过欧尚style的App远程控制车辆，如启动空调、启动车辆、查看车辆所有行为轨迹。另外，欧尚styleApp还会推送相关驾驶行为反馈。

（不完全统计，欧尚汽车目前在售车型）

“一体”就是将以上四端所产生的大量数据在一个端口上打通、触发，实时满足用户需求。例如：用户在欧尚style发布了一个信息，接待他的销售顾问能看到，车机端、店端也可以看到，这背后需要一个数据中台来完成整合。

用心服务、用行动实力圈粉

长安欧尚之所以能获得消费者的喜爱，全是平常的一点一滴累积而成的，而在这特殊的时期里，长安欧尚更是用行动展现自己的担当，实力圈粉！

得益于长安汽车的雄厚资源、资金和技术优势等，欧尚对旗下产品加大了研发力度，生产出更具保护用户车型；另一方面对一线医护人员有购车优惠与政策；另外对经销商更全面的帮助等。

斥巨资只为保障用户出行安全

受疫情影响，市面上可谓是“一罩难求”，口罩的缺失也使得人民的出行尤为困难。面对着这样的难题，以客户为主导，认为客户是企业根本的长安欧尚，斥资1000万，加速研发量产达到N95级空气防护效果的IAPS智能活性滤净系统。自3月10日起，所有长安欧尚云标系车型都将全部搭载此系统，并且2018年以后销售的云标系车型欧尚style APP认证车主全面免费升级，硬核保障客户的安全出行环境。

而说起这套系统，它可并非只是简单的过滤系统，而是当前世界领先性的科技产品，它的研发生产，是严格按照《GB2626-2006呼吸防护用品自吸过滤式防颗粒物呼吸器》标准所进行的。其PM2.5高效过滤器，达到N95过滤标准，医疗级过滤装置能够有效阻隔病毒传播依附的飞沫、粉尘，达到N95过滤标准，即对空气动力学直径≥0.3μm的颗粒过滤效率达到95%以上，那么也就说相当于给车辆戴上了一个长效且有效的口罩，解除了用户的出行烦恼，有效的保障出行安全。

7亿补贴线上派

然而“以客户为主导”的理念并不止于产品上，对于在疫情期间想购车的消费者，长安欧尚同样有解决方案与优惠。

在近日，长安欧尚推出了“厂家直播云团购，7亿补贴大派送”线上团购活动。自2月29日到3月31日的一个月时间内，所有消费者都可以通过欧尚Style APP等指定线上渠道观看直播，参与官方团购活动，提前线上选车、订车，用更优惠的价格，让消费者可以在线上足不出户安全下单。

此次的线上团购，其中的7亿补贴分别在7重大礼中，其中最具值得关注的分别为：支付7.7元定金即可领取500元购车现金抵用券，并同时获得1500元的车载健康防护豪华礼包，除此之外还有至高15000元金融优惠;此外，参与抽奖，可以赢得欧尚style 白金会员，享受终身免费保养、终身免费真质保等权益，直接达到后续用车0成本的梦想;再加上每周一台的半价购车机会，可以说此次直播团购是诚意十足、相当给力。

最值得一提的是，其中团购支付的7.7元定金，长安欧尚汽车将统一捐赠给湖北疫区用于支援前线的防疫抗疫工作，所有的捐赠费用都将通过网络平台进行公示并接受公众监督。

长安欧尚这次所发起的线上团购活动，表面来看只是作出资金上的优惠。但换一方面来看，事实上上也是对自己产品的以及品牌自信的表现，毕竟汽车属于大件物品，对于普通消费者来说并非说买就买。

另外通过直播，也能更详细的宣传产品，让消费者更加充分的了解车辆，对于后续销售也绝对是有利的。不难看出，长安欧尚面对着疫情对于线下市场的冲击有着快速反应，勇于创新与变革也是其品牌为何在淘汰期能逆势发展的关键。把产品、服务通过线上活动融合在一起，这种创新的营销方式既能吸粉，更能展示自己创新的变革精神。

为社会作出贡献

为了让“以客户为主导”的理念得以升华，长安欧尚对于特殊的客户还有特殊的关爱。在特殊时期，长安欧尚对一线抗疫工作者购车提供终身双保双免服务。他们订购长安欧尚X7、长安欧尚科赛享受终身欧尚Style白金会员权益，包括其中的终身“双免”，即终身基础保养免费、99.9%零部件终身维修免费。

这种几乎是包揽了车辆终身保养、质保费用的行为，在任何品牌里都是少见的。在此除了展现品牌雄厚资金实力之外，更是展现了大企业应有的担当。

与经销商共渡难关

尽管长安欧尚是一间“以客户为主导”的理念企业，但并不意味着对于经销商的困难视而不见。疫情期间，长安欧尚给予经销商零考核政策支持，免除月度批售和零售考核。同时，还给予金融支持，延长还款期限。

《懂车之道》看来，长安欧尚的经销商无需在考虑主机厂所给的销售压力，这时候，可将精力全部放在恢复销售的工作中。此外，长安欧尚汽车还给予经销商金融支持，延长还款期限，无疑更是减轻了后者的经营压力，能更好助力经销商更快地度过难关。

可以看出，不仅能够巩固与经销商的伙伴关系，维持自己的市场体量，为今后的销量增长做准备，鼓舞人心，团结感情，弥为珍贵。从另一方面来讲，维持现有的经销商规模，致力为长安欧尚老车主的养车服务、也为新车主的选购提供方便，也是如今少许品牌才会考虑到的内容。

小编有话说：

优胜劣汰，这是恒古不变的道理。经历了车市寒冬乃至疫情的双重考验仍能屹立不倒的汽车企业，除了优良的产品之外，其品牌力也是尤为重要。而品牌力又如何产生呢？靠的无非就是口碑累积，长安欧尚在疫情期间，一系列的暖心行为，足以圈粉无数，获得了用户的良好印象，口碑自然而然就来了。

长安欧尚的行动，不仅贯彻了对自己“以客户为主导”的理念，更是对其它企业作出了表率，让的企业先长安欧尚一样站出来。